RSS
 

Архив рубрики ‘Как удержать клиента’

Самый простой способ сократить количество конкурентов

18 Июн

Рынок клиентов состоит из 3 основных ценовых сегментов: «эконом», «стандарт» и «премиум».

Самый простой способ сократить количество конкурентов – это определить свой ценовой сегмент – «эконом», «стандарт» или «премиум» — и работать только с ним.
Одно только это простое действие может привести к тому, что ваши шансы на успех увеличатся в 3 раза.

Если же вы хотите не просто увеличить свои шансы на успех, а действительно избавиться от конкурентов, вам нужно подойти к этому вопросу в комплексе. О том, как это сделать, мы разбирали на семинаре «Конкуренты не помеха. Как сделать так, чтобы заказывали именно у вас»

Ближайшие события
В пятницу 20 июня в 20.00 Антон Монин специально для участников серии семинаров «Прибыльный домашний индпошив» проведет семинар «Преодоление барьеров на пути к прибыльному шитью», где поможет разобраться со всеми страхами, мешающими успешной деятельности.

 

На каждого мастера – портного найдется свой клиент

01 Окт

Когда я после длительного отсутствия вернулась в родной город и решила серьезно заняться индпошивом, моя родственница и коллега, передала мне всех своих клиентов, т.к. сама она решила завязать с шитьем. Среди клиентов, которых я получила по наследству, были две молодые женщины: Саша и Лена.

Саша шьет у меня до сих пор, хотя прошло уже 17 лет.  Когда я уходила в декрет и несколько лет вообще не шила на заказ, она не искала других мастеров и терпеливо ждала, когда я выйду из декрета. Когда я переехала на другой конец города, она стала ездить ко мне через весь город. Она всегда приезжает во время и, ничуть не задумываясь, платит ту цену, которую я ей называю, следовательно, качество моей работы полностью соответствует ожиданиям Саши.. Саша мой любимый клиент, готовый ездить за мной хоть на край света.

Но давайте вернёмся к началу истории и вспомним, что коллега передала мне еще одну клиентку Лену. С Леной наше сотрудничество продолжалось не более года. Не было у нас взаимопонимания, каждый раз в процессе исполнения заказа выяснялось, что мы не совсем верно поняли друг друга.

Когда я ушла в декрет, Лена нашла себе другого портного, чему я была несказанно рада. Единственное, что меня удивило тогда, так это то, что ее новая портниха шила значительно хуже, чем я. Но Лена была довольна, она не замечала огрехов шитья, ей было достаточно того, что новая портниха понимала ее с полуслова и легко воплощала в жизнь ее мечты. Их представление о красоте и качестве исполнения было одинаковым.

Тогда мне показалось это странным, но теперь я понимаю, что требования и ожидания у всех клиентов разные. Кому-то важно, как сидит изделие на фигуре, как выполнены строчки, шовчики и детали, а кому-то главное, чтобы портной воплотил их идею в реальность, и плевать, что строчки кривоваты, и изделие сидит не идеально.

Если у вас есть желание шить на заказ, то обязательно найдутся клиенты, которых будет устраивать именно тот уровень, который есть у вас на сегодняшний момент. Поэтому если вы считаете, что ваш уровень мастерства недостаточно высок, отбросьте сомнения и просто реально предлагайте то, что вы умеете делать. К вам обязательно придут клиенты, которых будет устраивать именно ваша работа и ваш уровень мастерства.

__________________________________________________________________

Как получить много клиентов, да ни каких-нибудь, а таких, работать с которыми будет одно удовольствие, можно узнать из материалов  серии семинаров «Прибыльный домашний индпошив».

 
Нет комментариев

Опубликовано в рубрике Как удержать клиента

 

Верный способ уменьшить число недоразумений между портным и его клиентами

10 Сен

Количество неприятных ситуаций в общении с клиентами можно сократить до минимума, если подойти к этому вопросу творчески.

В моей практике был такой случай, когда девушка, пришедшая делать заказ в толстом свитере, на предложение снять его ответила: «У меня под свитером ничего нет». Представляете, на ней не было даже бюстгальтера. Пришлось сеанс снятия мерок перенести на другой день.

Этот случай натолкнул меня на мысль, предупреждать каждого очередного заказчика о необходимости приходить для снятия мерок в соответствующем виде. Так родилась «Памятка для клиента», которая затем переросла в раздел портфолио «Правила работы»

Мои «Правила работы» содержат детальное изложение специфики и особенностей выполнения всех стадий общения с клиентами:

  • Как одеться клиенту для снятия мерок
  • Как определить необходимое количество ткани
  • Кто подбирает и покупает прикладные материалы и фурнитуру
  • Когда и как рассчитываться за заказ
  • Как одеться клиенту для проведения примерки
  • Как вести себя клиенту на примерке
  • Как определяется стоимость пошива
  • Что делать, если изделие не нравится
  • Что делать, если вы обнаружили дефект после того, как забрали готовое изделие
  • Что делать, если не успеваешь на примерку

Этот список вы можете изменить и продолжить по своему усмотрению, подумайте, какие вопросы чаще всего задают вам клиенты, и постарайтесь дать ответы на самые популярные вопросы.

Прописав все это, вы значительно облегчите работу себе и сможете избежать множества неприятных ситуаций, т.к. ваш заказчик будет знаком с правилами вашей работы заранее, а вы будете четко знать, как вести себя в той или иной ситуации.

Если у вас возникают проблемы с составлением своих правил работы, приходите на тренинг «Монетизация хобби», где мы будет подробно разбирать не только этот вопрос, но и займёмся составлением полноценного портфолио портного


 
Нет комментариев

Опубликовано в рубрике Как удержать клиента